Assurer la croissance d’un e-commerce : 8 conseils à suivre

Ce n’est pas un secret, les commerçants doivent assurer la croissance de leur e-commerce pour pérenniser leur activité. Fort heureusement, il existe des leviers de croissance e-commerce facile à mettre en place. 

Que vous soyez un petit e-commerçant établi ou une marque en pleine expansion, voici 8 actions qui vous aideront à optimiser vos performances, accroître vos ventes et renforcer votre position sur le marché !

Pourquoi maintenir la croissance d’une activité e-commerce ?

Le secteur du e-commerce en France se porte bien. Au 2e trimestre 2024, sa croissance a progressé de 8,4 % en un an. Le ralentissement de l’inflation commence à porter ses fruits et les ventes de produits et services profitent de l’embellie (+ 5% pour les produits et + 10,5% pour les services).

Mais en e-commerce, il ne faut jamais se reposer sur ses acquis. Même si vous profitez d’une belle augmentation des ventes, vous devez assurer une croissance constante de votre e-commerce. Et en voici les raisons : 

• Une croissance continue permet de développer le chiffre d'affaires, ce qui favorise les investissements dans l'entreprise. En générant plus de revenus, vous avez la possibilité d'améliorer vos produits, d’investir en recherche et développement ou de recruter des talents ;

• Elle permet d’éviter les situations de crises qui pourraient mettre en péril votre activité. Un nouveau concurrent, une baisse d'attrait pour vos produits ou la saisonnalité peuvent affecter vos ventes. Maintenir une croissance régulière vous aide à anticiper ces risques et à assurer la stabilité de votre entreprise ;

• Pour ceux qui combinent une activité en ligne et en magasin, la croissance e-commerce vous permet de générer des revenus supplémentaires. Vous pourrez ainsi plus facilement faire front si l’un de vos points de vente affronte une crise notamment.

Passons en revue les 8 conseils pour accompagner votre croissance e-commerce !

1/ Mesurer constamment vos indicateurs de performance (KPIs)

Pour identifier les points de blocage et les opportunités de croissance, vous devez absolument surveiller les KPI e-commerce (Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance). Ils permettent d’évaluer l’efficacité de vos actions et d’optimiser vos stratégies.

Par exemple, un taux de conversion faible pourrait indiquer un problème dans votre processus de vente ou votre expérience utilisateur. Un taux d’abandon de panier élevé pourrait traduire un problème lié aux frais de livraison, à une procédure de paiement trop complexe, ou encore à un manque de confiance dans la sécurité de votre site.

En e-commerce, les indicateurs de performance à suivre peuvent être nombreux, mais certains sont essentiels pour améliorer la croissance de votre activité :

• Taux de conversion ;

• Panier moyen ;

• Coût d’acquisition client ;

• Taux de satisfaction ;

• Taux de fidélisation.

Utilisez des outils tels que Google Analytics, Hotjar, ou des solutions de business intelligence spécifiques à l’e-commerce qui vous aideront à centraliser et analyser vos KPIs en temps réel.

Grâce à ces plateformes, vous pourrez prendre des décisions basées sur des données précises, ajuster vos campagnes marketing et améliorer les processus clés de votre activité.

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2/ Améliorer votre stratégie d’acquisition et d’influence

L’acquisition de nouveaux clients repose sur une combinaison de stratégies marketing. À commencer par l’optimisation de votre site de vente pour le référencement naturel (SEO). Cela vous permettra d’apparaître en tête des résultats des moteurs de recherche sur des mots-clés ciblés.

Mettez en place une bonne stratégie de contenu avec des fiches produits détaillées, des articles de blog pertinents ou encore des guides d’achat complets pour attirer des clients potentiels de manière organique.

L’amélioration de votre taux d’acquisition passe également par une présence active sur les réseaux sociaux. Publiez régulièrement pour générer de l’engagement et nouer des relations solides avec des influenceurs ou des partenaires stratégiques. Pensez aussi à multiplier vos canaux d’acquisition en intégrant les places de marché par exemple pour toucher un public plus large et accroître votre notoriété.

3/ Challenger vos prestataires de paiement e-commerce

Le monde du e-commerce évolue rapidement, et les outils que vous utilisez doivent suivre le rythme. Pour cela, il est important de régulièrement évaluer vos prestataires et les solutions que vous proposez. 

Par exemple, comparez les solutions de paiement en ligne pour vous assurer que vos clients bénéficient de la meilleure expérience. Cela concerne les solutions de paiement classiques par carte bancaire, mais aussi en plusieurs fois. 

Par exemple, il est essentiel de chercher un meilleur taux d’acceptation et/ou de conversion pour votre solution de paiement fractionné. Le taux d'acceptation correspond au pourcentage de demandes de paiement acceptées sur le total des demandes reçues. Chaque refus de paiement représente une perte pour votre business, c’est pourquoi vous devez privilégier une solution à sa performance plus qu’à son coût.

Les commerçants qui proposent le paiement fractionné Alma sur leur site e-commerce bénéficient d’un taux d’acceptation moyen de 90%, et d’un taux de conversion de 75%.

4/ Développer de nouvelles offres ou innover dans le secteur

L'innovation est un moteur puissant pour la croissance d’un e-commerce. Il est important d’évaluer régulièrement vos produits et services pour voir comment vous pouvez les améliorer ou y ajouter de nouvelles fonctionnalités. Cela peut passer par la création de nouveaux produits, l'ajout de services complémentaires ou encore l'adaptation de votre offre à de nouveaux besoins.

Vous pourriez par exemple offrir un service d’abonnement ou de box mensuelle. Cette stratégie permet non seulement de générer des revenus réguliers, mais aussi de renforcer la fidélité de vos clients en créant un lien durable.

L'innovation peut aussi concerner l'expérience client avec des services de personnalisation en ligne. Par exemple, l’intégration de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle peut aider vos clients à personnaliser leurs produits, créant ainsi une expérience sur mesure et réduisant les freins à l’achat.

5/ Actionner la fidélité client pour générer du chiffre d’affaires

En e-commerce, utiliser la fidélisation comme un levier de croissance est une excellente stratégie. Non seulement, fidéliser un client coûte trois fois moins cher que d’en acquérir un nouveau, mais un client satisfait est plus enclin à acheter à nouveau et à recommander vos produits à son entourage.

Pour améliorer la fidélisation et encourager vos clients à revenir, proposez des programmes de fidélité, des avantages exclusifs ou des offres personnalisées basées sur leurs préférences et leur historique d’achat. Placez chaque client au centre de votre communication avec des campagnes marketing ciblées. Offrez un support de qualité qui répond rapidement et efficacement aux demandes de vos prospects et acheteurs.

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6/ Renforcer votre image de marque et votre notoriété

La notoriété et l’image de marque jouent un rôle clé dans la croissance durable d’un e-commerce. À l’heure où la concurrence est de plus en plus rude, les clients ne se contentent plus seulement de bons produits, ils cherchent des marques en lesquelles ils ont confiance et avec lesquelles ils partagent des valeurs.

Pour améliorer votre image de marque, commencez par définir clairement votre identité : quelles sont vos valeurs, votre mission, votre proposition de valeur unique ? Ensuite, veillez à communiquer ces éléments de manière cohérente sur tous vos canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, newsletters, etc.

Vous pouvez aussi renforcer votre notoriété en collaborant avec des influenceurs ou en sponsorisant des événements. Enfin, pensez à soigner votre e-réputation en gérant activement les avis clients, les retours d'expérience et en créant une communauté engagée autour de votre marque.

7/ Optimiser les stocks et vos processus logistiques

Une bonne gestion des stocks et des processus logistiques est un facteur clé de la réussite d’un e-commerce. Vous devez être en mesure de garantir à vos clients une livraison rapide en évitant notamment toute rupture de stock.

Pour cela, utilisez des solutions de gestion des stocks en temps réel pour suivre et gérer vos stocks efficacement. Anticipez les demandes, surtout en période de soldes, et améliorez la gestion des retours pour limiter les pertes. Une bonne optimisation de vos flux logistiques permet non seulement de réduire les coûts, mais améliore considérablement l’expérience d'achat.

8/ Accélérer votre activité avec un lancement e-commerce à l’international

Se lancer dans le e-commerce à l’international est une excellente stratégie pour toute entreprise souhaitant assurer sa croissance e-commerce. L’internationalisation est une précieuse opportunité pour augmenter votre base de clients et vos revenus.

Pour réussir votre expansion, identifiez les marchés étrangers qui présentent le plus de potentiel pour votre offre, en analysant les comportements d'achat et les tendances locales. 

Adaptez votre site web aux particularités linguistiques et culturelles de chaque marché cible. Une version multilingue de votre site, des moyens de paiement locaux et un service client adapté aux attentes des consommateurs sont également des incontournables.

Bonus : diversifier votre activité e-commerce avec un point de vente

En plus de votre boutique en ligne, l’ouverture d’un point de vente physique peut être une stratégie de diversification intéressante. Cela permet de proposer une expérience client omnicanale en combinant le meilleur des deux mondes : la proximité d'un achat en magasin avec la commodité des offres en ligne.

Un client peut, par exemple, essayer un produit en magasin et finaliser son achat sur internet en payant en plusieurs fois sans frais, ou acheter en ligne et récupérer sa commande en boutique. Cette complémentarité améliore l’expérience client et renforce la fidélité.

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