Brick and mortar : définition et explications

Le digital rebat les cartes du commerce : nouvelles habitudes d’achat, clients ultra-connectés, parcours éclatés, tout évolue à grande vitesse. Mais au cœur de cette transformation, le commerce Brick and mortar (autrement dit le magasin physique) conserve une place centrale. Loin d’être dépassé, il reste un repère solide pour les consommateurs, à condition de savoir se réinventer.

Avant de parler transformation digitale ou de stratégie omnicanale, reprenons les bases : qu’est-ce qu’une entreprise brick and mortar ? Et en quoi ce modèle est-il encore un atout pour se démarquer ? Suivez le guide.

Qu’est-ce qu’un commerce brick and mortar ?

Définition et origine du brick and mortar

Le terme Brick and Mortar signifie littéralement « brique et mortier » en anglais. Il évoque les matériaux traditionnels utilisés pour construire les magasins physiques. 

Dans le commerce, ce terme désigne donc les enseignes possédant un ou plusieurs points de vente physiques où les clients peuvent se rendre pour regarder, essayer, acheter ou simplement profiter de conseils d’experts en face à face.

Le commerce de détail s’est historiquement construit autour de ce modèle, présent dans tous les secteurs : alimentation, mode, beauté, bricolage, ameublement et bien d’autres.

Aujourd’hui, même si le digital gagne du terrain, ce type de commerce reste incontournable pour des millions de consommateurs à la recherche d’une expérience à la fois humaine et locale.

Différence avec le modèle click and mortar

Le concept de Click and Mortar existe depuis que le commerce en ligne explose. Selon un rapport de la FEVAD en 2024, l’e-commerce représente désormais 10 % du commerce de détail.

Cette expression désigne les enseignes qui combinent la vente physique avec une présence en ligne active sous la forme d’un site Web, d’un e-shop sur les réseaux sociaux ou d’une présence sur les marketplaces.

Une boutique click and mortar ne se contente plus d’accueillir des clients en magasin, elle propose aussi des services digitaux complémentaires, comme la réservation en ligne et le Click & Collect en plus de la vente traditionnelle.

Cette double approche permet non seulement d’élargir la clientèle, mais aussi d’améliorer le parcours d’achat et de répondre aux besoins d’une clientèle hyperconnectée, qui souhaite combiner praticité du digital et richesse de l’expérience physique.

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Pourquoi les commerces brick and mortar changent de modèle ?

De nombreux commerçants repensent leur modèle pour rester compétitifs et préserver la satisfaction client. Voyons comment !

Faire face aux défis du commerce en magasin physique

Bien que le commerce physique reste le canal privilégié des français, il est soumis à plusieurs contraintes qui poussent certains commerçants à repenser leur approche.

Parmi les difficultés les plus courantes, voici celles qui reviennent souvent :

• Les coûts fixes élevés : loyers, charges, salaires, agencements, entretien, etc. Le modèle brick and mortar demande un investissement financier important ;

• La dépendance vis-à-vis du flux physique : si votre boutique se situe dans une rue peu passante ou avec une visibilité limitée, attirer des clients peut vite devenir compliqué ;

• Les horaires contraignants : à l’inverse du e-commerce, un magasin physique ne peut pas être ouvert 24h/24, ce qui limite les possibilités d’achat (parfois critique selon le secteur d’activité) ; 

• La montée en puissance de la concurrence digitale : face aux géants du e-commerce et aux marketplaces, les boutiques brick and mortar doivent trouver de nouveaux moyens de se différencier ;

• Les attentes clients en mutation : les clients veulent de plus en plus de flexibilité et de personnalisation, ce qui n’est pas forcément possible avec un point de vente. 

Ces challenges expliquent pourquoi certains dirigeants envisagent d’abandonner le modèle brick and mortar traditionnel pour un modèle de vente en ligne.

Bénéficier des avantages de la synergie en ligne et physique

Nous ne recommandons pas d’abandonner le magasin physique. Au contraire, une stratégie physique et en ligne combine le meilleur du brick and mortar avec les avantages du commerce omnicanal et du digital.

Concrètement, la digitalisation d’un point de vente passe à la fois par : 

• Le phygital, c’est-à-dire le fait de proposer des expériences digitalisées dans un point de vente. Cela passe par des outils digitaux en magasin (bornes de paiement, tablettes connectées, paiement fractionné 100 % digital) et des tablettes pour les équipes de vente (CRM, suivi des stocks, fidélité, etc.) ;

• Le développement d’une boutique e-commerce, avec des fonctionnalités omnicanales pour connecter le site Web et les points de vente : Click and Collect, e-réservation, Store Locator, etc.

Prenons l’exemple d’une boutique de prêt-à-porter qui propose une expérience click and mortar : la cliente repère une robe sur Instagram, appelle la boutique grâce au numéro de téléphone sur la fiche établissement Google, puis vient l’essayer en magasin. Elle paye avec Alma, une solution de paiement fractionné, et finalise son achat en moins de 2 minutes. Voilà, un parcours client fluide et satisfaisant.

Vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies Web-to-Store, pour amener vos clients d’un canal digital au point de vente ? Découvrez dans cet article 7 exemples de stratégies Web-to-Store pour les commerçants.

Du commerce brick and mortar vers une stratégie click and mortar

Le futur du commerce de détail ne se résume pas à un choix binaire entre boutique physique et e-commerce. L’enjeu, pour vous commerçants, réside plutôt dans votre capacité à opérer une transition fluide vers un modèle click and mortar.

Voici quelques clés pour digitaliser votre point de vente brick and mortar :

• Digitalisez les étapes du parcours client : rendez possible la réservation ou la consultation des stocks en ligne, même si la vente se fait en boutique ;

• Équipez vos vendeurs d’outils digitaux : tablette, CRM, application de paiement, pour un accompagnement client optimal ;

• Créez une communication omnicanale : utilisez SMS, email et réseaux sociaux pour informer, fidéliser et relancer vos clients ;

• Adoptez une gestion centralisée des stocks et données clients : c’est essentiel pour optimiser les réassorts et personnaliser les offres ;

Misez sur des moyens de paiement variés : facilitez l’acte d’achat en proposant, par exemple, le paiement fractionné en magasin, une option très appréciée par les clients.

Proposez le paiement en plusieurs fois en ligne et en boutique avec Alma. C’est sans paperasse, sans risques d’impayés et 100 % digital. 

Les commerçants observent en moyenne jusqu’à 15 % de conversions supplémentaires et jusqu’à 80 % de hausse sur le panier moyen avec un paiement fractionné.

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Conclusion : du Brick and mortar vers le Click and mortar

Le commerce Brick and mortar n’est ni dépassé, ni condamné à disparaître. Il est simplement en train d’évoluer, de s’intégrer à un univers digital plus large. 

Les commerçants ne sont pas dans l’obligation de gérer à la fois une boutique e-commerce et un point de vente. Mais il est nécessaire de repenser l’expérience client en magasin, et cela passe par l’intégration d’outils digitaux. 

Pour réussir cette transformation, mieux vaut savoir :

• Rester proche du client grâce à l’expérience en magasin ;

• Utiliser les technologies à disposition pour fluidifier les parcours d’achat ;

• S’appuyer sur des nouvelles solutions de paiement comme Alma ;

• Renforcer la complémentarité entre boutique physique et outils digitaux.

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