Point de vente physique : développer ou non son activité en magasin ?

Faut-il encore miser sur son magasin physique en 2025 ? Pour certains, la réponse semble toute trouvée : tout passe par le digital. Pour d'autres, le commerce de proximité n’a jamais été aussi vivant. 

Si vous hésitez entre investir dans votre espace ou vous concentrer sur l’e-commerce ? Pas de panique, vous n’êtes pas seul.

Dans cet article, découvrez ce que vivent les commerçants sur le terrain, les stratégies qui fonctionnent et les obstacles qu’ils rencontrent. Pas de suspense : le commerce physique n’a pas dit son dernier mot, à condition de savoir s’adapter intelligemment. 

Comment se portent les points de vente physiques en France ?

Avant de trancher entre magasin physique ou digital, faisons le point sur la situation actuelle du commerce de proximité en France. 

Le magasin physique est le canal de vente préféré des Français

Si le commerce en ligne continue de croître, le magasin physique est et reste un incontournable dans le parcours client. 

D’après une étude YouGov pour l’U2P, 35 % des consommateurs français déclarent se rendre dans un commerce de proximité au moins une fois par semaine et 81 % affirment y être particulièrement attachés. Il ne s’agit pas seulement de nostalgie ou de soutien à l’économie locale : c’est un vrai besoin de contact humain, de conseil, d’expérience tangible.

Prenons l’exemple du secteur culturel. Malgré la montée des plateformes de streaming et de la dématérialisation des jeux vidéo, Micromania‑Zing indique que 53 % des Français préfèrent encore acheter en magasin. Cela montre bien que l'expérience physique est ancrée dans les habitudes de consommation. 

Le commerce de proximité reste très populaire, notamment dans les zones urbaines. Boulangeries, cavistes, librairies de quartier, leur capacité à créer une relation directe et personnalisée fait la différence, même face à des géants du e-commerce.

Des défis rencontrés par les commerçants physiques

Ne nous voilons pas la face : gérer un magasin physique implique aussi des défis quotidiens et des contraintes. D’où le souhait de certains commerçants de s’orienter vers l’e-commerce. Voici les principaux freins : 

• Financiers : entre les loyers, les coûts d’énergie, les salaires et la gestion des stocks, la pression financière est constante, rendant la rentabilité difficile à maintenir pour certains commerces ;

• Concurrence digitale : le e-commerce, avec sa disponibilité 24h / 7j et ses livraisons express gratuites, place la barre très haut en termes de services. Et c’est sans compter les tarifs, parfois agressifs, qui peuvent intéresser les potentiels clients ;

• Attentes des clients : les consommateurs attendent une expérience fluide, sans accroc, et ce peu importe le canal utilisé. L’expérience en magasin ne convient pas à tout le monde, de par la présence des vendeurs ou des files d’attentes à la caisse ; 

• Adoption technologique : la course à la digitalisation demande aux commerçants de s’équiper rapidement d’outils digitaux pour gagner en efficacité : Click & Collect, gestion de stock centralisée, etc. Cela représente de nombreux investissements ;

• Logistique en multi-point de ventes : synchroniser les stocks entre les boutiques peut vite s’avérer compliqué surtout si l’infrastructure n’est pas adaptée.

Ces difficultés sont bien réelles, mais elles ne doivent pas masquer les opportunités du magasin physique.

Vous cherchez des solutions pour augmenter vos ventes ? Découvrez dans cet article 10 conseils pour augmenter vos ventes en magasin.

Des avantages clairs pour les points de vente physiques

Un point de vente offre une dimension sensorielle et émotionnelle auquel aucun site Web ne peut prétendre. C’est ce qui rend unique l’expérience en magasin ! Voici les principaux atouts : 

• Conseil humain : un bon vendeur pratique l’écoute active, comprend les besoins du client et ajuste les propositions. Il peut, à lui seul, faire pencher la balance du côté de l’achat ou non. C’est en ce point que réside le principal avantage du point de vente physique ;

• Attirer du trafic : une façade bien agencée, une enseigne visible, une animation en vitrine… tous ces éléments participent à attirer spontanément du trafic en boutique. L’espace n’est pas aussi saturé que pour l’e-commerce ;

• Expérience sensorielle : voir, toucher, essayer, sentir, apprécier. Les clients créent un lien direct avec le produit et se projettent plus facilement. Dans le cas de certains produits, l’émotion crée une envie qui déclenche l’achat et participe à la fidélisation ;

• Instantanéité : pas d’attente de livraison, le client repart immédiatement avec son produit et la satisfaction de son achat ;

• Ancrage local : être physiquement présent, c’est s’inscrire dans le tissu social du quartier, construire une relation de proximité et bénéficier du bouche-à-oreille. Le point de vente se transforme en lieu de rencontre, un rituel à ne pas rater.

Pourquoi les commerçants s’orientent vers des expériences omnicanales ?

Allier vente physique et en ligne pour une meilleure expérience

L’avenir ne se joue pas entre le magasin physique OU le digital, mais bien dans leur complémentarité. C’est le principe même d’une stratégie de commerce omnicanal : faire circuler le client entre plusieurs canaux, de manière fluide, pour tirer le meilleur parti des avantages de l’expérience e-commerce et de la proximité du point de vente physique.

Concrètement, cela peut passer par :

• Un outil de Store Locator pour localiser très facilement la boutique la plus proche de chez soi. Et avec la synchronisation des stocks, le client peut vérifier en ligne la disponibilité avant de se déplacer ;

• Le retrait d’un achat en boutique avec le Click and Collect ou bien la réservation d’un service avec l’e-réservation ;

• La commande en magasin avec livraison à domicile (lorsque l’article souhaité n’est plus disponible) ;

• L'utilisation de codes promos valables à la fois en ligne et en boutique ;

• Etc.

Le parcours d’un client n’est pas linéaire, il peut naviguer entre expérience en ligne et en boutique jusqu’à décider de faire son achat. 

Prenons l’exemple suivant : un client repère une perceuse sur le site d’un magasin de bricolage. Le système de géolocalisation lui permet de voir la boutique la plus proche, et de constater que le produit est disponible. Il se rend en boutique et montre à un vendeur la référence pour trouver rapidement le produit en rayon. Le client achète la perceuse et repart satisfait.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience client e-commerce ? Découvrez dans cet article 10 astuces pour améliorer l'expérience en ligne.

Pallier les inconvénients du physique avec les avantages de l’e-commerce

Les commerçants ont tout intérêt à tirer parti des atouts du digital pour pallier les inconvénients du magasin physique.  Voici comment le Web peut vous aider à compenser certaines limites :

• Horaires élargis : un site e-commerce reste accessible 24h/24h. C’est une continuité de votre boutique, qui permet aux clients de continuer leurs achats ou bien de s’informer sur votre offre ;

• Stock optimisé : un magasin connecté peut servir d’entrepôt pour les commandes Web, ce qui limite vos investissements en terme de matériel et d’espace de stockage ;

• Données client : en ligne, vous collectez des informations précieuses (habitudes d’achat, préférences) qui permettent d’adapter la stratégie en point de vente ;

• SEO local : être bien référencé sur Google Maps  et les autres annuaires locaux attirent plus de visiteurs dans votre boutique ;

• Moins d’invendus : les promotions en ligne permettent d’écouler les stocks dormants sans encombrer le magasin.

Comment dynamiser son point de vente physique ?

Proposer le paiement fractionné en boutique

Connaissez-vous le BNPL (Buy Now Pay Later ou Acheter maintenant, Payer plus tard en français) ? Ce terme désigne l’ensemble des modalités de paiement différées et fractionnées, pour permettre aux clients de mieux gérer leurs dépenses.

Le paiement en plusieurs fois est devenu indispensable pour les commerçants. Il répond à deux attentes majeures des clients : flexibilité budgétaire et instantanéité. Et surtout, il n’y a pas de risques d’impayés avec une solution comme Alma. En moyenne, les commerçants partenaires observent jusqu’à 15 % de conversions supplémentaires et jusqu'à 80 % de hausse sur le panier moyen (vs. un paiement classique en une seule fois).

Et côté mise en œuvre ? Rien de plus rapide. Via une tablette ou un smartphone, vous générez en quelques clics un lien de paiement envoyé par SMS au client. Il valide la transaction sur son téléphone, en autonomie et en moins de 2 minutes.

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Optimiser sa présence en ligne (Web, Maps, SEO)

Même sans site e-commerce, votre visibilité digitale est essentielle. Voici comment optimiser votre présence locale et en ligne ; 

• Créez (ou optimisez) votre fiche Google My Business : horaires à jour, photos attractives, avis clients, actualités, etc. En donnant un maximum de détails à votre clientèle, vous maximisez le nombre de visites ;

• Travaillez votre SEO local : sur votre site (page d’accueil ou pages dédiées), employez des mots-clés en lien avec votre cœur d’activité et votre localisation. Par exemple : “boutique de décoration brive la gaillarde” ou “agence de voyage moulins” ;

• Activez des campagnes publicitaires locales via Google ou encore Waze : c’est une manière d’attirer plus facilement des clients déjà proche de votre boutique ;

• Animez vos réseaux sociaux : partagez la vie de votre point de vente, vos nouveautés, vos événements, tout en continuant de cibler une audience locale.

Vous souhaitez optimiser votre présence locale ? Découvrez nos conseils pour optimiser votre fiche établissement Google.

Offrir plus de personnalisation qu’avec le parcours e-commerce

En boutique, vous pouvez personnaliser le parcours client en magasin pour vous démarquer de l'expérience e-commerce. Mettez-le à profit :

• Offrez du conseil personnalisé (style, usages, entretien, alternatives) à toute votre clientèle ou proposez des créneaux à réserver pour un moment privilégié avec un expert ;

• Créez des animations en point de vente : dégustations, ateliers, démonstration de produits, décors temporaires, etc. L’animation apporte de la fraîcheur et de la nouveauté, permettant de renouveler la clientèle ;

• Adaptez votre offre et vos conseils en temps réel, selon les échanges avec le client. Il existe différents types de clients, s’adapter est la clé pour mieux vendre ;

• Proposez un service après-vente (SAV) humain et efficace. Soyez à l’écoute des retours de vos clients.