Devenir un point relais : avantages pour les commerçants et comment faire

Plus de 30 000 commerces de proximité ont choisi de devenir point relais en France, selon un reportage de TF1 Info. Avec le développement de la vente en ligne, les consommateurs apprécient ce mode de livraison. Pas besoin d'être toujours disponible, et en leur absence, le point de retrait offre une large amplitude horaire pour récupérer leurs colis.

Pour les petits et moyens commerçants, devenir point relais constitue un nouveau levier pour attirer des clients dans leur magasin et générer un complément de revenus.

Mais comment fonctionne réellement ce service ? Quels sont les avantages concrets du relais colis pour un commerçant ? Et quelles démarches entreprendre pour rejoindre un réseau de points relais ? 

Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir pour devenir un point relais colis, et ce service peut correspondre à votre activité.

En quoi consiste un point relais pour les colis ?

Un point relais est un commerce de proximité qui sert d’intermédiaire pour la réception et la remise de colis issus du e-commerce. On pense souvent au bureau de tabac, à l’épicerie du coin, … mais n’importe quel commerce peut servir de point relais pour les colis : une boutique spécialisée, un artisan local, etc.

Ce dispositif logistique permet aux clients de choisir une livraison en point relais lors de leurs achats en ligne. Ils peuvent ainsi retirer ou déposer leurs colis selon leurs disponibilités, pendant les horaires d’ouverture du magasin, sans contrainte de présence à domicile.

Pour le commerçant, devenir point relais signifie intégrer une chaîne de distribution du dernier kilomètre, en partenariat avec des réseaux spécialisés comme Mondial Relay, Relais Colis ou Pickup. Chaque réseau de transporteurs dispose de ses propres points relais et rémunère les commerçants pour chaque colis traité.

Le point de vente devient un maillon de la logistique : il réceptionne les colis livrés par les transporteurs, les enregistre via un terminal dédié, les stocke dans un espace sécurisé, puis les remet aux clients sur présentation d’une pièce d’identité ou d’un code de retrait.

Quels sont les avantages de devenir point relais pour un commerçant ?

En lançant votre activité commerciale, nous imaginons bien que devenir point relais n’était pas une priorité. Mais maintenant que ce sujet vous intéresse, vous pourriez en tirer plusieurs bénéfices. Les voici !

Attirer de nouveaux clients en magasin

Devenir point relais fait partie des techniques pour attirer des clients en magasin. C’est un excellent moyen d’augmenter le trafic de votre point de vente et de dynamiser votre commerce. 

En devenant relais colis, le magasin s’inscrit dans le parcours d’achat des acheteurs e-commerce. Il attire vers le point de vente des clients qui privilégient, par habitude, la livraison en point relais pour sa flexibilité et sa praticité. 

Le flux de visiteurs généré par le service vous permet, en tant que commerçant, de toucher une clientèle qui n’aurait peut-être pas franchi la porte du magasin autrement. En moyenne, les commerces qui deviennent point relais génèrent une hausse de trafic de 20 % en magasin (source MMA). Et cette fréquentation se traduit aussi sur le chiffre d’affaires puisque 30 à 40% des clients venus retirer un colis réalisent un achat supplémentaire lors de leur passage (source MoneyVox).

Le point relais est un excellent levier d’acquisition, car il :

• Favorise la découverte de votre marque et de votre offre ;

• Encourage l’engagement chez les nouveaux clients ; 

• Contribue à renforcer la notoriété locale de votre commerce.

Fidéliser votre clientèle avec un service supplémentaire

Proposer un service de point relais se positionne parmi les stratégies pour fidéliser les clients existants. Ce service complémentaire valorise votre commerce et incite vos clients réguliers à privilégier votre magasin pour la qualité et la diversité de vos prestations. 

Il s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration de l’expérience client, qui englobe d’autres services. C’est le cas du paiement fractionné, par exemple, pour ainsi multiplier les occasions de satisfaire vos clients.

Ce type de service complémentaire, plébiscité par les clients, renforce la relation de confiance avec vos clients et encourage leur fidélité sur le long terme.

Selon un rapport de la FEVAD, environ 42% des Français ont eu recours au moins une fois au paiement en plusieurs fois. Ce mode de paiement devient un standard de paiement pour les clients, et les commerçants doivent s’adapter. 

Mais les résultats sont au rendez-vous : jusqu’à 15% de conversions supplémentaires grâce aux facilités de paiement.

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Générer un complément de revenus chaque mois

Devenir point de dépôt permet également de bénéficier d’un revenu complémentaire régulier, qui s’ajoute aux recettes habituelles du commerce. La rémunération varie en fonction du réseau de livraison et du nombre de colis traités.

Ce complément financier permet de couvrir certains frais fixes et d’optimiser la rentabilité globale de votre point de vente. Il représente une source de revenus stable et prévisible, sans nécessiter d’investissement financier important.

Malgré ces nombreux avantages, quelques inconvénients existent et vous devez en avoir conscience. 

Existe-t-il des inconvénients à devenir point relais ?

Pour un commerce indépendant, devenir point relais présente quelques contraintes. Avant de s’engager avec un réseau partenaire, il faut peser le pour et le contre.

Tout d’abord, le service occasionne une charge de travail supplémentaire pour votre équipe. Par exemple :

• Accueillir les visiteurs qui viennent déposer ou retirer un colis. Il faut avoir la capacité de se détacher d’un client pour éviter de long temps d’attente ;

• Assurer la gestion administrative associée au dépôt et au retrait de colis.

Cette charge de travail peut s’avérer conséquente, notamment lors des périodes de forte activité comme les soldes ou les fêtes de fin d’année. Elle nécessite une organisation rigoureuse pour ne pas perturber l’activité principale du commerce.

Par ailleurs, si le service relais colis est un moyen d’optimiser son espace physique, il faut aussi s’assurer de disposer d’un espace de stockage suffisant, sécurisé et facilement accessible. En moyenne, vous devez garder un colis jusqu’à 7 à 8 jours. Ainsi, selon le flux de colis, il peut être nécessaire de réaménager la réserve ou de dédier une zone spécifique à cette activité.

À combien s’élève la rémunération d’un relais colis ?

La rémunération d’un point relais dépend principalement du nombre de colis traités, des réseaux de livraison choisis, et parfois du type de colis (taille, poids, etc.). 

Elle constitue un complément de revenus intéressant pour amortir certains coûts ou arrondir ses fins de mois, mais l’apport reste relativement modeste.

Voici les chiffres-clés issus des principaux réseaux :

• Mondial Relay : la rémunération varie de 0,30 € à 1,50 € par colis, selon le volume traité et la typologie des colis. La majorité des commerçants perçoivent environ 0,50 € par colis standard ;

• Relais Colis : la commission est généralement comprise entre 0,20 € et 0,40 € par colis, avec une moyenne autour de 0,30 € (source Relais Colis) ;

• Pickup (La Poste, DPD, Chronopost) : la rémunération se situe autour de 0,33 € par colis (source Pickup) ;

• UPS Access Point : le montant est variable mais se situe généralement dans la même fourchette que les autres réseaux, entre 0,30 € et 0,50 € par colis.

Selon Quentin Benaut, directeur général France de Mondial Relay, l’activité de point relais colis rapporte un revenu supplémentaire de 400 euros en moyenne (source Les Echos). Certains points relais très actifs, et situés dans une zone passante, peuvent dépasser 500 € de revenus par mois.

Comment devenir officiellement un point relais ?

Voici quelques conseils pour vous lancer en tant que point relais colis. 

Les acteurs partenaires à contacter

Pour intégrer un réseau de points relais, les commerçants doivent se tourner vers les principaux acteurs du secteur :

• Mondial Relay : le réseau compte plus de 9 000 points relais en France et 8 000 lockers (casiers en autonomie). C’est un service connu des clients, souvent vu comme un élément de réassurance. Avec ce réseau, vous profitez d’une meilleure visibilité, mais aussi d’une concurrence plus accrue ;

• Relais Colis : avec près de 10 000 partenaires, il met en avant une augmentation moyenne de 20 % du trafic en magasin et un taux de conversion de 40 % des retraits de colis en achats supplémentaires. C’est une excellente alternative à Mondial Relay, voire un complément ;

• Pickup : réseau issu du groupe La Poste, DPD France et Chronopost, il domine le marché avec environ 13 000 points relais. Avec ce réseau, vous bénéficiez à la fois d’une bonne visibilité et de l’image de marque de La Poste ;

• UPS Access Point : il offre une visibilité internationale avec 4 500 relais en France. Ce réseau cible particulièrement les commerces situés dans des zones touristiques ou à forte densité urbaine.

Chaque réseau dispose sur son site  d’un formulaire d'inscription en ligne pour bénéficier d’un entretien avec un animateur sectoriel. C’est une étape obligatoire pour valider l’adéquation du projet.

Les prérequis pour devenir point relais

Il existe 4 grands critères pour devenir point relais :

• La localisation : la localisation idéale se situe en centre-ville, à proximité de zones commerciales ou de transports en commun, avec un accès facilité pour les piétons et les véhicules. Dans certains cas, ouvrir un point relais en zone rurale, sur un territoire dépourvu de bureaux de poste, est aussi une option pertinente ;

• Les horaires d’ouverture : les réseaux privilégient des horaires flexibles, étendus, incluant idéalement des plages matinales, soirées et samedis, afin de correspondre aux besoins des clients actifs ;

• Un espace de stockage sécurisé et organisé, distinct de la zone de vente pour éviter l’encombrement. Mondial Relay exige par exemple une réserve dédiée, tandis que Relais Colis recommande une surface minimale de 2 m² pour le rangement des colis ;

• La fiabilité opérationnelle : rigueur dans la gestion des colis, respect des délais de remise et maintien d’un taux de satisfaction client élevé pour éviter les pénalités.

La formation et les premiers pas

Une fois le partenariat validé, les commerçants bénéficient d’un accompagnement structuré.

Mondial Relay fournit un assistant numérique personnel (PDA), qui est un terminal électronique pour scanner et suivre les colis. Le commerçant bénéficie aussi d’une formation sur les procédures de gestion et les bonnes pratiques logistiques.

Relais Colis propose un contrat à durée indéterminée avec un préavis d’un mois, incluant une prise en main de l’outil de traçabilité et des conseils pour optimiser l’impact du service sur le chiffre d’affaires.

Chez Pickup, les nouveaux relais reçoivent une signalétique spécifique, une ligne téléphonique dédiée et un accès à une plateforme de e-learning pour maîtriser les aspects techniques.

Les premiers colis arrivent généralement la semaine suivant la signature du contrat, avec une visibilité immédiate sur les sites partenaires comme Amazon ou Cdiscount. Ce qui vous permet rapidement de voir si vous êtes fait pour devenir un point relais, ou non !

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